تصدرت منصات التواصل الاجتماعي حالة من الجدل بعد تفاعل مباشر بين عملاء البنك التجاري الدولي وهشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك، حول أزمة الزحام أمام ماكينات الصرف الآلي الخاصة بالبنك، حيث أثار هذا الموضوع تساؤلات حول حقوق العملاء الذين يلتزمون بحدود دنيا مرتفعة للحسابات في مقابل جودة الخدمة المقدمة.
بدأت القصة عندما عبر أحد العملاء عن استيائه من الاضطرار للانتظار في طوابير طويلة، مشيرًا إلى أن عملاء بنوك أخرى مثل البنك الأهلي وبنك مصر يتزاحمون أمام ماكيناتهم الخاصة أيضًا. وأكد العميل في شكواه أن الزحام يتنافى مع ما يدفعه من مصاريف إدارية أعلى للحصول على خدمة أفضل.
رد هشام عز العرب على الجدل بسرعة، موضحًا أن التعليمات الحالية لا تسمح باتخاذ إجراءات لمنع عملاء البنوك الأخرى من استخدام ماكينات الصرف الآلي. وهذا يعكس الالتزام بالقواعد التنظيمية التي تفرضها الجهات الرقابية مثل البنك المركزي، والتي تهدف لضمان الشمول المالي وإتاحة صرف الأموال لجميع المواطنين.
بدأ الأمر بمنشور شاركه عز العرب على حسابه الرسمي على فيسبوك، والذي كان في الأصل تعليقًا من الكاتب خالد الصفتي الذي أشاد بكفاءة ماكينات بنك QNB، مؤكدًا أنها لم تخذله أبدًا حتى مع المحافظ الإلكترونية رغم أنه ليس عميلاً للبنك.
### رد هشام عز العرب في منشوره.
علق عز العرب على إشادة الصفتي ببنك QNB قائلاً: “برافو QNB ممكن يسعف ناس كتير في الأزمة لو الكلام ده سليم”.
