شكاوى متزايدة من مستحقين لمعاشات جديدة بسبب تعطل صرفها رغم تقديمهم المستندات إلى مكاتب التأمينات منذ أشهر، ما دفعهم لإعادة الإجراءات والاستفسار أكثر من مرة عن موقف ملفاتهم.
وبحسب ما ذكره بعض مقدمي الطلبات، تصل رسالة تفيد بتقديم الطلب دون أن يتم صرف المعاش خلال عدة أشهر، في وقت يعتمد فيه المعاش على أنه مصدر الدخل الأساسي للأسرة.
وتزامن الاستياء مع ظروف أسرية صعبة لدى بعض الحالات، حيث أشارت شكاوى إلى وفاة الأب وغياب دخل للأسرة، مع بدء العام الدراسي وما يتطلبه من مصروفات، مطالبين اللواء جمال عوض رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بسرعة إنهاء إجراءات الصرف.
التحول الرقمي يستهدف تقليل زمن إنجاز المعاملات التأمينية
وتأتي هذه التساؤلات في سياق إعلان الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي العمل على تطوير منظومة الخدمات التأمينية والتحول إلى التعامل الرقمي بهدف تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز الخدمات وتحسين التعامل مع المواطنين.
وأوضحت الهيئة أن المنظومة تستهدف تقديم نحو 170 خدمة تأمينية، تشمل عمليات صرف المستحقات الشهرية، إلى جانب تنفيذ منظومة متكاملة للتحصيل الإلكتروني لرفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز المعاملات.
- تقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي لمكاتب التأمينات قدر الإمكان
- إتاحة تنفيذ ومتابعة أكبر قدر من الخدمات والإجراءات بسهولة
92% من الملفات المتراكمة تم إنهاء صرفها حتى الأول من أغسطس
وفي ملف الملفات المتراكمة، أشارت آخر البيانات المعلنة إلى أنه تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة، بنسبة بلغت 92% حتى الأول من أغسطس.
كما أكدت الهيئة أنها تعمل بالتوازي على استكمال باقي الملفات ضمن خطة تستهدف إنهاء الحالات المتبقية وتحسين سرعة إنجاز الخدمات المقدمة للمواطنين.
متابعة الأداء داخل المكاتب وتقليل تكرار الاستفسارات
وشددت الهيئة على أن حسن معاملة المواطنين يمثل أولوية، مع متابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات بالتزامن مع التوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية، بهدف تقليل الوقت الذي يستغرقه المواطن في إنهاء معاملاته والحد من تكرار التوجه للاستفسار عن الطلبات.
ورغم ذلك، يظل بعض المستحقين منتظرين استكمال إجراءات صرف معاشاتهم الجديدة، مؤكدين أهمية سرعة فحص الطلبات وتوفير وسيلة واضحة لمعرفة موقف كل طلب ضمن منظومة التأمينات في ظل توسع الخدمات الرقمية.