انخفاض رصيد كارت شحن الكهرباء بشكل مفاجئ، رغم عدم كثرة استخدام الأجهزة، قد يكون مرتبطًا بطريقة احتساب الاستهلاك ونظام الشرائح وليس بالضرورة بوجود خطأ في العداد. الدكتور حافظ سلماوي، رئيس جهاز مرفق الكهرباء الأسبق، أكد أن خصومات تظهر للمواطنين لأسباب محددة داخل آلية التشغيل.
وأوضح سلماوي خلال مداخلة على قناة إكسترا نيوز أن من أبرز الحالات التي تؤدي لخصم جزء من قيمة الشحن: انتهاء الرصيد الموجود بالعداد مع استمرار حصول المواطن على الكهرباء عبر رصيد ائتماني يقارب 50 جنيهًا، ليتم خصم هذا المبلغ تلقائيًا من أول شحنة جديدة.
الانتقال بين شرائح الاستهلاك
وأشار إلى أن الانتقال بين شرائح الاستهلاك يمكن أن ينتج عنه فرق تكلفة يظهر كخصم إضافي. وذكر أن الانتقال من شريحة أقل من 650 كيلووات ساعة إلى شريحة أعلى قد يؤدي—في بعض الحالات—إلى فرق يقدر بنحو 50 إلى 60 جنيهًا. وأضاف أن تجاوز حد 1000 كيلووات ساعة يؤدي كذلك إلى الانتقال لشريحة جديدة وتطبيق تعريفة مختلفة، ما قد يبدو للمستهلك كخصم مفاجئ من رصيد الكارت.
رسوم خدمة العملاء ضمن الخصم الشهري
ولفت سلماوي أيضًا إلى وجود مقابل لخدمة العملاء يتم خصمه في نهاية الشهر وفقًا لشريحة الاستهلاك، موضحًا أن قيمته تختلف بين الشرائح وقد تصل—لبعضها—إلى نحو 100 جنيه.
ونصح المواطنين بمتابعة قراءة العداد ورصيد الكارت بشكل مستمر لمعرفة طريقة احتساب الاستهلاك. وفي حال وجود خصم غير مبرر أو شك في سلامة العداد، شدد على ضرورة التواصل مع شركة توزيع الكهرباء لفحص العداد والتأكد من عدم وجود مشكلة. كما دعا إلى التأكد من قدرة العداد قبل شراء أجهزة ذات استهلاك مرتفع والتقدم بطلب لرفع القدرة إذا لم تكن متناسبة مع طبيعة الأجهزة والاستهلاك داخل المنزل.