تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر حزمة خدمات لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات، ضمن مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل، تشمل تسهيلات تنقل ودعم تواصلي وتخفيضات على التذاكر.
شبابيك تذاكر مخصصة وتدريب للتعامل
خصصت الهيئة شبابيك لتذاكر السفر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية لتقليل مشقة الانتظار، بالتوازي مع تنظيم برامج توعوية دورية للعاملين بهدف تحسين مهارات التعامل وتلبية احتياجات هذه الفئة.
عربات كهربائية وكراسي متحركة وخدمة عند المداخل
لتيسير الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجاناً نحو منافذ التذاكر وأرصفة القطارات. كما توجد مكاتب خدمة العملاء عند المداخل لتقديم مساعدة شاملة حتى استقلال القطارات.
- علامات بارزة بالأرصفة والممرات
- بوابات إلكترونية ومصاعد كهربائية مخصصة
لغة إشارة ودليل إرشادي لموظفي التذاكر والقطارات
تم تدريب فريق خدمة العملاء على لغة الإشارة لخدمة ذوي الإعاقة السمعية، إلى جانب إصدار دليل إرشادي خاص بموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات تقديم الخدمة المثالية لهذه الفئة.
تجهيزات خاصة بقطارات تالجو
ضمن قطارات “تالجو” الفاخرة، جُهزت العربة رقم (6) بكل قطار برامب مخصص لدخول وخروج الكراسي المتحركة، مع دورات مياه مهيأة بالكامل لخدمتهم.
تخفيضات تذاكر وفق القانون وإعفاءات لفئات محددة
تطبيقاً للقانون رقم 10 لسنة 2018 تمنح الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
وتشمل الامتيازات أيضاً:
- إعفاء 100% لكبار السن فوق 70 عاماً على قطارات (تحيا مصر)
- تخفيض 50% لمن هم فوق 60 عاماً على القطارات المكيفة والتهوية وتحيا مصر
- إعفاء كامل لمرضى الأورام
حجز مبكر مرن لتخفيف الازدحام
أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل الموعد بـ 15 يوماً عبر المحطات، ومكاتب المدينة بالجامعات والهيئات، ووكلاء البيع. كما يُتاح حجز القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة.